Modèle de données intégré pour une gestion intelligente
La numérisation ciblée des processus de gestion vise à abaisser les coûts, renforcer la transparence et accroître la qualité des services. Avec «Smart Operation», Tend SA offre aux propriétaires un outil complet pour gérer efficacement des biens immobiliers et des portefeuilles entiers.
La gestion immobilière représente un défi croissant pour les propriétaires et gestionnaires de portefeuille. En cause : un manque de transparence de l’information et des coûts administratifs élevés par rapport à la qualité du service. Les exploitants déplorent des tâches répétitives sans réelle valeur ajoutée, une pénurie de main-d’œuvre qualifiée, des métiers en perte de vitesse et un fort taux de rotation. Les locataires, quant à eux, deviennent de plus en plus méfiants face à une gestion impersonnelle, peu sensible et trop axée sur la rentabilité.
Une numérisation ciblée des processus et un recentrage sur l’essentiel pourraient changer la donne. De nombreuses tâches répétitives peuvent être identifiées, simplifiées, accélérées et automatisées. Une chaîne d’information numérique ininterrompue apporte non seulement des avantages pratiques aux locataires et services d’entretien, mais libère également des ressources pour des activités à plus forte valeur ajoutée.
Processus, technologie et organisation
Pour les régies et les propriétaires, l’accès immédiat aux données est crucial pour maîtriser les coûts et prendre des décisions d’investissement solides. Pourtant, ce qui est techniquement faisable aujourd’hui n’est pas encore la norme. Les modèles actuels manquent de transparence opérationnelle et de données. Sans un accès simple aux informations commerciales et techniques, des coûts superflus et des tâches peu utiles s’accumulent. Le faible degré de numérisation et une vision trop administrative se traduisent souvent par une faible orientation client.
L’opérationnel est encore considéré comme secondaire dans la branche. Le marché réclame pourtant depuis longtemps des modèles offrant un meilleur service et une continuité des données. Un système de données intégré est la base de processus intelligents et de nouveaux modèles organisationnels pour l’exploitation d’immeubles ou de portefeuilles, tout au long de leur cycle de vie. Il connecte les nombreux acteurs de l’immobilier – résidents, facility managers, artisans, experts – avec des systèmes cohérents, au bénéfice également du property, asset et portfolio management.
Une densité d’information accrue
Avec son modèle « Smart Operation », Tend SA s’attaque aux tâches les plus fréquentes de la gestion : les processus répétitifs, représentant environ 75 % des activités. En fusionnant différents silos de données, souvent dupliquées et coûteuses à entretenir, la solution crée un système intégré qui simplifie les processus.
« Smart Operation » offre une meilleure qualité de données avec moins d’efforts, tout en générant des économies via la consolidation des données techniques et financières. L’information, toujours à jour, est présentée de manière claire dans le logiciel. Le partage de ces données assure une transparence accrue pour tous les intervenants. « Les gestionnaires doivent se préparer à l’avenir en simplifiant les processus, les appliquant de manière cohérente et en créant une base de collaboration grâce à des modèles de données transversaux », explique Lukas Fuchs, responsable FM Consulting et Property Management chez Tend.
Un projet pilote à Zurich-Altstetten a démontré l’efficacité du modèle. La promotion résidentielle Grimselhof, finalisée en 2023 pour le fonds UBS Sima, a été entièrement planifiée et documentée de manière numérique, y compris modélisation, données techniques et d’exploitation. La location s’est faite intégralement en ligne avec visualisations, visites virtuelles, signatures numériques et assistant digital avant et après emménagement.
La gestion immobilière atteint ainsi un nouveau niveau. Toutes les demandes locatives sont centralisées via un service client numérique. Les communications sont électroniques, les ordres de réparation envoyés directement aux prestataires. De telles solutions sont particulièrement efficaces dans les nouveaux projets, à condition que les données et infrastructures soient intégrées dès la phase de planification. Des systèmes d’accès numériques ou de mesure intelligente simplifient encore les opérations.
Une approche bénéfique pour tout le secteur
Sur le site d’Attisholz à Riedholz (près de Soleure), l’un des plus vastes projets de développement de Suisse, Tend et Halter posent les bases d’un processus numérique continu. Ce modèle est aussi prévu à Ruussegg (Emmenbrücke) et à « Waldstadt im Pantli » (Schaffhouse).
Les grands portefeuilles en tirent des bénéfices : UBS prévoit d’étendre le modèle « Smart Operation » à d’autres sites, notamment Younic à Dübendorf (228 logements, livraison en 2025). D’autres immeubles sont en transformation.
Un haut niveau de maturité numérique profite à tous. « Une digitalisation avancée, appuyée par des outils efficaces, contribue à une exploitation plus légère et qualitative des immeubles », affirme Martin Ehrat, responsable Digital Solutions chez Tend. L’accès permanent aux données du marché, du bâtiment et de l’exploitation est un levier essentiel pour optimiser les coûts, améliorer la durabilité et satisfaire les locataires.
